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地礦金地小區(qū):入戶面對面 問暖心貼心

2024/10/21 10:02:02

暖氣片閥門未開,暖氣管積氣、漏水、濾網堵塞……供暖以來,居民家中是否正常供熱等是供暖初期供熱企業(yè)重點關注的問題。為此,集團所屬三家供熱公司的工作人員,積極開展訪民問暖活動,走進用戶家中,了解用戶需求。

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10月17日上午,城發(fā)供熱辛家營分公司在地礦金地小區(qū)開展了訪民問暖活動。工作人員按照先前登記的信息,來到了小區(qū)7號樓住戶王昊家。工作人員首先測量了室內溫度,測溫儀器上顯示為22℃。當時王昊家南北窗戶都在通風。王昊說,他買的是二手房,今年剛裝修入住,不知道暖氣該如何排氣。

“你看,排氣閥在這里,我先給檢查一下。”城發(fā)供熱公司辛家營分公司客服處處長馬海峰來到客廳北側的暖氣前,只見他剛剛碰觸到冷閥門,冷閥門頂端就出現了斷裂,一時間大量黑黃色的水從暖氣管冷閥門斷裂口流了出來。現場工作人員立刻幫助王昊清理了家中污水,并為其更換了家里所有暖氣的冷閥門。

通過斷裂口可以看到,這個冷閥門因為長時間使用已經腐蝕很嚴重了,存在很大的安全隱患,一旦斷裂會大量漏水,有可能會下滲到樓下。辛家營分公司的工作人員提醒到,如果發(fā)現這樣的情況,要第一時間給供熱企業(yè)打電話報修,同時找一根筷子用毛巾包住后用力塞入冷閥門斷裂口內,等待維修人員上門更換新的閥門。

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“房齡在10年以上的小區(qū),建議居民在供暖前要自行檢查一下冷閥門,如果發(fā)現閥門端的螺絲不容易擰動或者已經完全銹住的,需要及時更換冷閥門。注水后居民給暖氣排氣時發(fā)現閥門打不開的,也需要警惕閥門是否腐蝕,出現問題要及時進行更換。”馬海峰介紹。

“今天下雨降溫,您家溫度怎么樣?”“挺好的,這個溫度對于我們家來說正合適。”隨后,工作人員又隨機走訪了地礦金地小區(qū)3號樓3單元胡先生家。該用戶臥室內安裝了智能室溫采集儀,儀器的顯示屏上顯示著當時的溫度為24.3℃。

“現在換熱站內一次供熱管網出水溫度58℃、回水溫度38℃;二次供熱管網出水溫度40℃,回水溫度36℃?!毙良覡I分公司運營一所所長郭云介紹,地礦金地小區(qū)換熱站供熱范圍包括地礦金地小區(qū)、怡水園小區(qū)和斯琴塔娜博物館,總供熱面積13萬平方米。在今年夏天的夏季檢維修中,該換熱站更換兩臺循環(huán)泵,從10月8日開始升溫,10月9日晚上小區(qū)居民可以感受到家中有了溫度。與此同時,供熱前公司在小區(qū)門口張貼了24小時服務電話,在業(yè)主群里發(fā)布了供熱常識和如何在家自己排氣、開閥門等技巧。并主動靠前服務,為小區(qū)年邁的居民上門服務,幫助免費清洗濾網,解決供熱中存在的問題。

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“工作人員上門解決暖氣不熱問題,講解供熱常識,這樣的服務很貼心,很有用?!焙壬嬖V筆者。

城發(fā)供熱公司辛家營分公司的工作人員表示,我們將持續(xù)開展訪民問暖活動,知民情、解民憂,努力解決居民在供熱方面遇到的問題,不斷提升供熱品質,把供熱服務切實做到群眾心里。


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