冬季數(shù)九，冷的是天氣，考驗(yàn)的是供熱企業(yè)的服務(wù)，溫暖的是用戶的房子和心。1月13日下午，城發(fā)供熱金橋分公司深入賽罕區(qū)雙數(shù)村開(kāi)展"訪民問(wèn)暖"和送春聯(lián)活動(dòng)。
在賽罕區(qū)水上公園北街幾棟高樓下有一片平房，這就是賽罕區(qū)雙樹(shù)村，是2020年城發(fā)供熱公司燃煤散燒改造其中的一個(gè)村。該村現(xiàn)有房屋院落約170處，住戶約300戶，其中大部分為租戶，少部分為高齡老人。對(duì)于這樣一個(gè)特殊的用戶群體，金橋分公司積極探索客服工作的方式方法，在做好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，向熱用戶提供"貼心化、人性化"服務(wù)，讓用戶家暖心也暖。
在村東南方，住著一對(duì)80多歲高齡的老夫妻，84歲高齡的云大爺是一位雙目失明的老人，分公司客服人員曾多次來(lái)到老人家，除了幫助他們處理供熱方面的問(wèn)題，力所能及地為他們做些簡(jiǎn)單家務(wù)，前段時(shí)間還為他們安裝了棉門(mén)簾。二位老人得知此次來(lái)訪是為他們送福送春聯(lián)，慈祥的云大爺拉著第一運(yùn)營(yíng)所副所長(zhǎng)張好的手高興地說(shuō)："今年不用去買(mǎi)春聯(lián)了，謝謝了。黨好，政府好，你們城發(fā)也好！"
在這個(gè)村中最靠東方的一個(gè)小屋子里住著一位年邁的老人，陪伴他的只有一只貓，生活條件比較艱苦。工作人員仔細(xì)幫老人檢查了暖氣設(shè)備，教給老人采暖基本常識(shí)并留下了聯(lián)系方式，以便可以及時(shí)溝通處理家里暖氣不熱的問(wèn)題。"這個(gè)院里還住著幾戶人家，這戶有小孩的老家是河南的，這戶是做糖葫蘆的......"張好一邊走，一邊介紹著用戶的情況，每戶的情況他了如指掌。
還有一戶81歲高齡的李奶奶，家中窗明幾凈，收拾的很干凈，一見(jiàn)到客服處長(zhǎng)云躍就高興地說(shuō)："家里很暖和，感謝你們的關(guān)心。"云躍拉著老奶奶地手說(shuō)："家里暖和我們就放心了，這次是給您來(lái)掛棉門(mén)簾的，進(jìn)出家門(mén)就不怕冷風(fēng)吹進(jìn)來(lái)了。"掛好門(mén)簾后，云躍把春聯(lián)遞到了老奶奶的手里。"謝謝你們上門(mén)服務(wù)，照顧我們這些行動(dòng)不便的老人。"老人感激地說(shuō)。
當(dāng)日，在分公司副經(jīng)理王彬的帶領(lǐng)下，工作人員共走進(jìn)51戶村民家中"訪民問(wèn)暖"，為村民送春聯(lián)，把濃濃的年味兒和新春的祝福送到村民的家門(mén)口。一聲聲"小王、小云，小張......"，村民們叫著順口，我們的員工們聽(tīng)著順心。
據(jù)悉，自今冬供暖以來(lái)，雙樹(shù)村沒(méi)有一起供熱投訴，這次活動(dòng)是金橋分公司在該村進(jìn)行的第七次"訪民問(wèn)暖"活動(dòng)，金橋分公司就是本著"以責(zé)為態(tài)、以勤為姿、以行為重"的服務(wù)態(tài)度，讓村民真真切切地感受到了城發(fā)供熱的溫暖服務(wù)，獲得了村民的良好口碑。
