2月23日，橋靠分公司客服中心組織召開(kāi)催費(fèi)交流會(huì)，各運(yùn)營(yíng)所收費(fèi)主任及客服管家參加了會(huì)議。會(huì)議由副經(jīng)理劉婷主持。
會(huì)上，各運(yùn)營(yíng)所就收費(fèi)管理相關(guān)工作及存在的問(wèn)題進(jìn)行了匯報(bào)，參會(huì)人員就加強(qiáng)催繳措施、提高催繳效率等問(wèn)題進(jìn)行了探討。隨后，程燕等客服管家就怎樣與用戶(hù)溝通，遇到疑難問(wèn)題的用戶(hù)怎么處理，遇到歷史遺留問(wèn)題怎么傾聽(tīng)訴求等工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行了分享交流。
劉婷強(qiáng)調(diào)，欠費(fèi)催繳工作有其自身特點(diǎn)和難點(diǎn)，各運(yùn)營(yíng)所要積極總結(jié)前期催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同類(lèi)型、不同群體的欠費(fèi)戶(hù)采取不同的催費(fèi)方式，通過(guò)宣傳引導(dǎo)、錯(cuò)時(shí)收費(fèi)、電話(huà)提示、上門(mén)張貼繳費(fèi)通知、入戶(hù)催收，微信等方式多措并舉，破解欠費(fèi)追繳難題。
